POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

MARANTHA

La política de devoluciones, cambios y garantías de MARANTHA, en adelante MARANTHA, está regida por la normatividad colombiana vigente, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, y las demás normas que regulen, modifiquen o sustituyan la materia.

Para efectos de la presente política se tendrán en cuenta las siguientes:

DEFINICIONES

• Garantía legal: Procede cuando el producto ofrecido por MARANTHA no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad legalmente exigidas.

• Producto: Prendas de vestir y accesorios comercializados por MARANTHA en el territorio colombiano.

• Reclamación: Solicitud presentada por un cliente con el fin de hacer efectivos los derechos consagrados en la normatividad aplicable.

• Retracto: Facultad del cliente para dar por terminado el contrato de compraventa en los términos establecidos por la ley.

• Cambio: Sustitución del producto adquirido por otro de iguales o similares características, sujeto a disponibilidad.

• Reversión de pago: Mecanismo aplicable a compras realizadas mediante comercio electrónico y pagos electrónicos, que permite devolver la transacción a su estado inicial.

• Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos de MARANTHA como destinatario final.

• Ventas a distancia: Ventas realizadas sin contacto directo con el producto, a través de medios como comercio electrónico, redes sociales, teléfono u otros canales digitales.

• Devolución: Retorno de un producto previamente adquirido por el cliente.

• Reembolso: Devolución del dinero pagado por el cliente por la compra de un producto.

1. POLÍTICA PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MARANTHA ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos, siempre que el motivo no corresponda a la aplicación de la garantía legal por defectos de fabricación.
Las devoluciones y cambios se realizarán a discreción de MARANTHA y estarán sujetos a las siguientes condiciones:

1.1 Tiempo para reclamación

Los cambios o devoluciones solo serán aceptados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, la cual deberá acreditarse con la factura de compra o comprobante de entrega.

1.2 Estado del producto

Para proceder con un cambio o devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.

• Conservar etiquetas originales, marquillas y empaques.

• No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.

• Estar en condiciones aptas para su nueva comercialización.

• En caso de obsequios o promociones asociadas a la compra, estos deberán ser devueltos junto con el producto.

No se otorgarán excepciones al cumplimiento de estas condiciones.

1.3 Casos en los que no aplica el cambio o la devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando haya vencido el plazo indicado en el numeral 1.1.

• Cuando el producto haya sido usado, lavado o alterado.

• Cuando el producto no conserve etiquetas, marquillas o empaque original.

• En prendas de uso personal, tales como ropa interior, medias, bodys, trajes de baño u otros productos que MARANTHA informe como no retornables al momento de la compra.

• Cuando el daño sea causado por mal uso del cliente.

• Cuando el cliente solicite un producto equivocado y haya transcurrido el tiempo establecido para reclamación.

La aprobación del cambio o devolución estará sujeta a la verificación del estado del producto por parte de MARANTHA.

1.4 Procedimiento para realizar un cambio o devolución

La solicitud podrá realizarse mediante los canales de atención definidos por MARANTHA o de forma presencial en sus puntos autorizados.

En todos los casos, el cliente deberá:

• Presentar la factura de compra o comprobante de entrega.

• Entregar o enviar el producto a las instalaciones indicadas por MARANTHA.

• Asumir los costos de envío y los riesgos asociados al transporte del producto.

Una vez recibida la solicitud, MARANTHA evaluará el cumplimiento de los requisitos y comunicará la decisión al cliente dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

MARANTHA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.

1.5 Cambio de producto o reembolso de dinero

En caso de aceptación:

• El cambio se realizará según disponibilidad de inventario.

• El reembolso se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, mediante transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera y no será responsabilidad de MARANTHA.

2. GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO

Las prendas comercializadas por MARANTHA cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.

• Daños ocasionados por lavado inadecuado.

• Uso incorrecto de la prenda.

• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados por factores externos o negligencia del cliente.

MARANTHA dará respuesta a las solicitudes de garantía dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción y podrá, según el caso, reparar, cambiar o reembolsar el valor del producto conforme a la ley.